Часто задаваемые вопросы

В этом разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о заказах, доставках, покупках и их получении, о регистрации на сайте и обо всех услугах, которые вам предлагает Fabiana Filippi. Если вам понадобится дополнительная помощь, вы всегда можете связаться с нашей Клиентской службой по электронному адресу: ccare@fabianafilippi.com

На странице интересующего вас товара вы можете ознакомиться с кратким описанием изделия и составом материала.

На странице интересующего вас товара вы можете ознакомиться с инструкциями по стирке изделия.

В случае покупки в магазине или в других интернет-магазинах необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка. В случае покупки, сделанной на сайте www.fabianafilippi.com предлагаем вам связаться с нашей Клиентской службой

Гарантия распространяется на дефекты продукта и по закону составляет 24 месяца с даты покупки продукта, указанной в счете-фактуре или заменяющем ее документе.

Чтобы зарегистрироваться, достаточно ввести необходимую информацию по следующей ссылке и выбрать пароль. Регистрация проста и бесплатна, а зарегистрированные пользователи могут добавлять интересующие их товары в список пожеланий и получать доступ к информации обо всех заказах и возвратах.

Нет, чтобы сделать покупку в интернет-магазине, регистрироваться не обязательно, но вы не сможете просматривать в личном кабинете сделанные заказы.

Чтобы восстановить свой пароль, просто перейдите по следующей ссылке. После того, как вы введете адрес электронной почты, использованный вами при регистрации, вы получите электронное письмо, содержащее ссылку, которая позволит вам задать новый пароль, привязанный к вашей учетной записи.

Чтобы изменить данные вашей учетной записи, вам нужно войти в свой профиль, введя адрес электронной почты и пароль. В разделе «Учетная запись» выберите команду «Редактировать» в полях данных, которые вы хотите обновить («Данные учетной записи», «Подписка на рассылку», «Адресная книга»).

Делать покупки на сайте можно мгновенно. Просто нажмите на нужный товар, чтобы получить доступ к соответствующей вкладке товара и просмотреть подробную информацию о нем. Чтобы добавить его в корзину, нажмите кнопку «Добавить в корзину». Вы будете автоматически перенаправлены на первую страницу корзины, где сможете решить, оформить заказ или продолжить покупки. Если вы решите продолжить покупки, во время просмотра вы будете видеть значок «корзины» с ее содержимым, а также общую сумму ваших предполагаемых расходов. Завершив поиск товаров, нажмите «Проверить», чтобы приступить к оформлению заказа. Помните, что на первой странице корзины вы можете изменить количество товаров, которые вы собираетесь купить, или удалить их. Если вы хотите сразу завершить покупку, войдите в систему, если вы зарегистрированный пользователь, или зарегистрируйтесь, если вы еще не сделали этого. Вы можете завершить покупку даже без регистрации. Вам будет предложено выбрать адрес доставки и адрес выставления счета. На следующем этапе вам будет предложено выбрать один из доступных способов оплаты (наложенным платежом, банковской картой, через сервис Paypal или банковским переводом). В заключение вы можете выбрать желаемый способ доставки. Процесс оплаты совершенно безопасен, так как данные банковских карт защищены от несанкционированного доступа при помощи шифрованной передачи данных SSL (Secure Socket Layer), недоступной посторонним лицам. После проведения соответствующих проверок по вашей транзакции вы получите электронное письмо с подтверждением покупки.

Вовсе нет. Вы можете добавлять интересующие вас товары в корзину, а затем принять решение не оформлять заказ, просто оставив товары в корзине.

 

«Промокод» — это купон на скидку, который предоставляется вам при проведении специальных акций. Об условиях получения промокода вам будет сообщено в соответствующей рассылке в случае проведения особых акций. Если у вас есть промокод, вам нужно только ввести его в поле, которое находится на странице оформления заказа: скидка будет рассчитана и отображена автоматически. Пожалуйста, убедитесь, что вы воспользовались скидкой до завершения покупки. Мы также напоминаем вам, что в некоторых случаях акции и скидки не суммируются или не действуют на определенные категории товаров; проверьте условия акции в полученном сообщении.

После ввода данных, необходимых для оплаты, вы будете перенаправлены на страницу подтверждения покупки, где будут указаны номер и дата заказа. Сообщение с благодарностью в центре страницы будет означать, что процедура покупки успешно завершена. После этого вы получите электронное письмо, содержащее сведения о заказе, который вы оформили, и подтверждение того, что он был успешно принят. Если в течение 24 часов вы не получили никаких сообщений, пожалуйста, напишите в нашу Клиентскую службу

После того как вы разместите заказ, вы больше не сможете его изменить или отменить. Вам придется дождаться доставки, чтобы осуществить отказ от покупки. Чтобы сделать возврат вследствие отказа от покупки, ознакомьтесь с инструкциями на странице «Возврат и возмещение средств»

Чтобы проверить статус вашего заказа, войдите в систему, а затем в свой личный кабинет: в разделе «Мои заказы» вы найдете всю необходимую информацию. Помните, что сотрудники Клиентской службы готовы предоставить вам дополнительную информацию.

В момент отгрузки заказа мы отправим вам электронное письмо со ссылкой для отслеживания доставки. Через 24 часа после отгрузки заказа вы сможете отслеживать статус доставки, нажав на ссылку отслеживания в полученном электронном письме.

Нет, сделать возврат в торговых точках невозможно.

Вернуть товар быстро и просто, зайдите на страницу Возврат и возмещение средств

К сожалению, обменять товары, приобретенные в нашем магазине, невозможно. Если хотите, вы можете вернуть товар, а мы произведем возмещение средств; затем вы сможете разместить новый заказ на нужный вам товар. Чтобы вернуть вашу покупку, просим следовать инструкциям на странице Возврат и возмещение средств

Средства за все возвращенные товары будут возмещены в кратчайшие сроки не позднее четырнадцати дней с даты их доставки на наш склад. Мы напоминаем вам, что на возмещение средств может потребоваться до семи рабочих дней в зависимости от сроков обработки денежных операций вашим банком.

Возмещение средств за все возвращенные товары будет осуществлено с использованием того же способа оплаты, который использовался при покупке (банковская карта, предоплата, PayPal и т.д.), или банковским переводом (в случае оплаты банковским переводом или наложенным платежом). В случае оплаты наложенным платежом просим во время оформления возврата указать банковские реквизиты, по которым будет произведено возмещение средств

Нажмите на эту ссылку, чтобы найти ближайший к вам магазин.

Если вы приобрели одежду в магазине, вам необходимо обратиться в тот магазин, где вы совершили покупку.