よくある質問

注文、郵送、購入、配達、ウェブサイト上の登録、そしてファビアナ・フィリッピ (Fabiana Filippi)が提供する全てのサービスに関して、最もよくある質問の回答をここでご覧いただけます。 ccare@fabianafilippi.com.

お求めの製品のページの「生地のお手入れ」セクションにて、衣服の素材を含む簡単な説明をご確認いただけます。

お求めの製品のページの「生地のお手入れ」セクションにて、衣服のお手入れに関する情報をご確認いただけます。

各製品ページには、お住まいの国で使用されているサイズが表示されています。表示されているサイズの上に「サイズガイド」がありますので、国際的なサイズの変換にご利用ください。また、お客様にぴったりのサイズを選ぶための「サイズを見つける」サービスもご利用いただけます。アイテムが合わない場合は、商品を受け取ってから14日以内なら新しいサイズへの変更ができます。

破損や欠陥のある製品については、請求書または帳簿に記載されている製品の購入日から2年間を保証期間としています。

 

製品保証は製品の欠陥を対象とし、法律で定められた24ヶ月有効です。請求書/領収書に記載された製品の購入日を開始日とします。

登録するには、次のリンク にて、要求される情報を入力し、またパスワードを選択してください '「アカウントを作成する」 登録は簡単かつ安全で、費用もかかりません。ユーザー登録すると、以下のような多くのメリットがございます。

  • ご注文に関する最新情報の配信。
  • 過去の注文履歴の確認。
  • 配送設定の保存。
  • 交換または/および返品のオンライン申込み。
  • お気に入り製品のウィッシュリストへの保存。
  • Fabiana Filippiの世界の最新情報のお届け。

いいえ、ショップで購入をするために登録は必要ありませんが、あなたの個別エリアで注文済みの表示はされません。

あなたのパスワードを回復するには、次のリンクをクリックしてください。「パスワードを忘れてしまいました」 あなたが登録の際に使用したEメールアドレスを入力するとあなたのアカウントに連携した新しいパスワードを保存できるリンク情報を含むE メールが送信されます。

あなたのアカウントの詳細を編集するには、Eメールアドレスとパスワードを使用してあなたのプロフィールへログインしてください。 左上の「ようこそ」セクションをクリックすると、アカウントの概要が表示され、さまざまなセクションの情報を更新することができます。

当サイトでのお買い物はシンプルで簡単です。製品ページでお好みのサイズと色を選択し、「カートに追加」をクリックします。開いた確認画面で「カートを表示」をクリックし、さらに「お会計へ進む」をクリックして購入を完了します。または、他の商品を探してお買い物を続けることもできます。お買い物を続けられる場合は、「カート」の画像とその中身、およびカートの合計金額が引き続き表示されます。お買い物が終わったら、ご注文手続きを進めるため、「お会計へ進む」をクリックしてください。また、カートの最初のページでは、購入するアイテムの数量を変更したり、削除したりすることができます。お客様がユーザー登録されている場合は、ログインして購入を完了できます。または、ゲストとして手続きを進めることができます。配送先住所を入力し、ご希望の配送方法とお支払い方法(クレジットカード、プリペイドカード、PayPal)を利用可能なものからお選びください。最後に「注文を確定する」をクリックしてください。お客様のクレジットカード情報は、SSL(Secure Socket Layer)暗号化通信により第三者の不正アクセスから保護されるため、安心してお支払いいただけます。最後に、お支払いの確認ができましたら、ご購入の確認メールをお送りします。

全くその必要はありません。ショッピングバッグへ製品を追加したとしても、希望に応じてあなたはあらゆる検討を行い、注文を完了させないよう決めることができます。

プロモーションコードを使用すると、限定プロモーションをお楽しみいただけます。コードの取得条件は、特別なイベントの際にニュースレターを通じてお知らせします。お持ちの場合には、ショッピングカートのページの下部にある「プロモーションコード」の欄にコードを入力するだけで、自動的に割引が適用されます。割引が適用されていることをご確認の上、ご購入ください。コードが使えない場合は、プロモーションの日付と、どの製品およびカテゴリーで有効なコードなのか、受け取ったニュースレターでご確認ください。

正確な送料を表示できるように、当サイトをご利用の際は発送先の国をご選択ください。EU、英国、米国内の配送先にはすべて、現地で適用される付加価値税がかかります。多くの国ではDDP(関税込持込渡し)方式による配送が行われるため、適用される輸入税や関税はすべて、商品の最終価格に含まれています。 DDU(関税抜き持込渡し)方式が用いられる配送先の場合、表示される商品価格には税金および付加価値税は含まれません。お届け先の国で課される輸入税、関税、地方税はすべて、受取人の負担となります。これらの税金の支払いは、商品の通関のために必要です。当社では税金や関税の金額は予測できかねますので、ご注文の前にご確認ください。送料は、ご注文の最終的な合計金額にすでに含まれています。いずれの場合も、配送業者は、支払いが必要な現地税を記載した別の請求書を提示する場合があります。

「注文の確認」をクリックすると、注文番号と注文日付が記載された注文確認ページに移動します。購入手続きが正常に完了したことをお知らせするお礼のメッセージが表示されます。数分以内に、注文の詳細が記載された購入確認メールが届きます。24時間以内に連絡がない場合は、カスタマーケアにご連絡ください。 顧客サービス

ご注文の完了後は変更またはキャンセルすることはできません。追加のアイテムを購入するには、新しい注文をする必要があります。交換や返品を行う場合は、配達をお待ちいただく必要があります。詳細については、交換と返品のページをご確認ください。

ご注文状況を確認するには、ログインしてアカウントにアクセスしてください。「注文履歴」にて、必要な情報をご確認いただけます。ゲストとして注文された場合は、「注文の追跡」ページ で注文番号とメールアドレスを入力して注文状況を確認できます。なお、ご不明な点等ございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。

発送時に追跡番号と配送状況を確認するためのリンクを記載したメールをお送りします。発送から24時間が経過すると、配送状況がご確認いただけます。または、「注文を追跡する」リンク(INSERIRE LINK)をクリックすると、配送状況を追跡することができます。複数の商品をご注文された場合、異なるブティックから別々に発送されることがありますのでご了承ください。

現時点では、ブティックでの返品はできません。

ご注文のお届けから14日以内に返品をお申し出ください。手続きはシンプルかつ簡単で、送料も全くかかりません。登録ユーザーの方は、アカウントにログインして返品を申し込みできます。「返品」セクションで、「新しい返品の申し込み」をクリックし、返品する商品を含む注文を選択して、返品を確定します。ユーザー登録されていない方は、「未登録のユーザー」をクリックすると返品手続きを開始できます。開いたページの案内に従って、返品申し込みを行ってください。詳細については、交換と返品 のページをご確認ください。

購入した商品のサイズ変更をご希望の場合は、配達日から14日以内であれば無料で交換ができます。登録ユーザーの方は、アカウントにログインして交換を申し込みできます。「交換」オプションをクリックして手続きを開始します。利用可能なサイズからご希望のものを選択してください。続いて、ページの案内に従って返品手続きを進めてください。ユーザー登録されていない方は、「未登録のユーザー」をクリックすると交換手続きを開始できます。開いたページの案内に従って、交換申し込みを行ってください。返品された商品を受け取り次第、新しいサイズの商品を直接お届けします。発送時に追跡番号を記載したメールをお送りします。商品のサイズ交換は1回のみとさせていただきますのでご了承ください。

返品された商品が倉庫に到着すると、すぐに品質管理部門が確認作業を行います。この処理には最大で14営業日かかる場合がございます。確認作業の完了後、返品の受理と返金をお知らせするメールをお送りします。口座への払い戻しに必要な処理時間は、ご利用のお支払い方法によって異なります。

返品された商品はすべて、購入時に使用したお支払い方法(クレジットカード、プリペイドカード、PayPal)に返金されます。詳細については、お支払い方法のページ をご確認ください。

お近くのブティックをお探しの場合は、「ブティック一覧」をご確認ください。

店舗で購入したアイテムに関しては、あなたが購入した店舗へお問い合わせください。

ブティックや小売店で購入された商品については、お買い求めになった店舗に直接お問い合わせください。ウェブサイトwww.fabianafilippi.comで購入されたものについては、当社カスタマーケア にお問い合わせください。