FAQ

In questa sezione troverà le nostre risposte alle sue domande più frequenti in merito ad acquisti, ordini, spedizioni e consegne, alla registrazione al sito e a tutti i servizi che Fabiana Filippi le offre. In caso avesse bisogno di ulteriore assistenza, le ricordiamo che può sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo ccare@fabianafilippi.com.

Nella sezione 'Cura dei tessuti', presente nella pagina del prodotto desiderato, è possibile trovare una breve descrizione con la composizione del capo.

Nella sezione 'Cura dei tessuti', presente nella pagina del prodotto desiderato, è possibile trovare le informazioni in merito alla cura del capo.

In ciascuna pagina prodotto sono indicate le taglie in uso nel suo Paese. Sopra le taglie elencate è disponibile la “Guida alle taglie” per agevolare le conversioni internazionali. Inoltre, è presente anche il servizio ‘Trova la tua taglia’ che le consente di scegliere quella più adatta a lei.

Se l’articolo non dovesse andare bene potrà richiedere il cambio nella nuova taglia entro14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Offriamo una garanzia di due anni sui prodotti fallati/difettosi valida a partire dalla data di acquisto del prodotto riportata sulla fattura/corrispettivo.

Per registrarsi sul sito è sufficiente inserire le informazioni richieste al seguente link crea account e scegliere una password. La registrazione è semplice, sicura e gratuita e permette di accedere a molti vantaggi quali:


  • ricevere aggiornamenti sul proprio ordine;
  • verificare gli acquisti passati;
  • salvare le preferenze di spedizione;
  • richiedere online cambi e/o resi;
  • salvare i prodotti preferiti nella Wishlist;
  • rimanere aggiornato sul mondo Fabiana Filippi.

No, non è necessario essere registrati per acquistare sul shop online. Tuttavia non potrà visualizzare lo storico degli ordini effettuati precedentemente.

Per recuperare la propria password basta accedere al seguente link password dimenticata. Inserendo l’indirizzo email con il quale si è registrati, si riceverà una email contenente un link che permetterà di salvare una nuova password legata al proprio account.

Per modificare i dati del proprio account, è necessario accedere al proprio profilo inserendo indirizzo e-mail e password. Cliccando sulla sezione “Benvenuto” in alto a sinistra visualizzerà una panoramica del suo account e potrà aggiornare le informazioni nelle diverse sezioni.

Acquistare sul nosto sito è semplice e veloce.

Nella pagina prodotto selezioni la taglia ed il colore che preferisce e poi clicchi su 'Aggiungi al carrello'. Nella finestra di riepilogo che si aprirà clicchi su 'Vedi carrello' e poi su 'Procedi al check out' per portare a termine l'acquisto, altrimenti può continuare lo shopping cercando altri articoli.

Se decide di proseguire i suoi acquisti, durante la navigazione continuerà a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale del suo carrello.
Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicchi su 'Procedi al check out’. Nella prima pagina del carrello potrà anche modificare la quantità degli articoli che intende acquistare oppure rimuoverli.

Se è un utente registrato e desidera ultimare l'acquisto può effettuare il login oppure proseguire come Ospite. Inserisca l'indirizzo di spedizione e selezioni il tipo di spedizione che desidera e un metodo di pagamento tra quelli disponibili (PayPal, carta di credito, bonifico e contrassegno). Infine clicchi su 'Conferma ordine'.
Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi.

Infine, fatte le opportune verifiche sul pagamento, riceverà un’e-mail con la conferma dell’acquisto effettuato.

Niente affatto. Può fare tutte le prove che desidera e quindi decidere di non concludere il suo ordine pur avendo inserito prodotti nella shopping bag.

Dopo aver cliccato su 'Conferma ordine' sarà indirizzato alla pagina di conferma dell'ordine contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento la informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Entro qualche minuto riceverà un'e-mail di conferma d'acquisto contenente i dettagli relativi all'ordine. Se entro 24 ore non riceve alcuna comunicazione, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Il codice promozionale consente di avere accesso a promozioni esclusive.

Le condizioni per ottenere tale codice le saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne è in possesso, non deve fare altro che inserire il codice nel campo 'Codice promozionale' che trova alla fine della pagina del carrello: lo sconto verrà applicato automaticamente. La invitiamo a verificare che lo sconto sia stato inserito prima di concludere l’acquisto.

Se il codice non funziona la invitiamo a controllare le date della promozione e su quali prodotti e categorie è valido nella comunicazione ricevuta.

Per assicurarsi che i costi di spedizione siano accurati, mentre naviga sul nostro sito le raccomandiamo di selezionare il Paese di spedizione. L'IVA in vigore localmente viene applicata a tutte le destinazioni nell'Unione Europa, nel Regno Unito e negli Usa.

In molti Paesi, le spedizioni vengono effettuate in DDP (Delivery Duty Paid), per cui tutte le tasse d'importazione e doganali applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto.

Se viene selezionata una destinazione in DDU (Delivered Duty Unpaid), il prezzo dei prodotti indicato non include le tasse e l'IVA. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, tasse doganali e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l'ordine dagli oneri doganali.

Per conoscere le destinazioni in DDP e DDU la invitiamo a consultare la pagina spedizioni.

Una volta effettuato l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Per acquistare ulteriori capi dovrà effettuare un nuovo ordine. Per procedere con il cambio o il reso dovrà attendere la consegna. Per ulteriori informazioni può fare riferimento alla nostra pagina cambi e resi.

Se è un utente registrato acceda al suo Account per verificare lo stato del suo ordine. Alla voce 'I miei ordini' troverà le informazioni che desidera.

Qualora invece abbia effettuato l'ordine come ospite potrà controllare lo stato inserendo numero d’ordine e indirizzo mail nella pagina traccia il mio ordine.

Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione per qualsiasi informazioni.

Al momento della spedizione riceverà una mail con il numero di tracciamento ed il link per seguire la sua spedizione. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato della spedizione.

Altrimenti potrà seguire la spedizione cliccando sul link traccia il mio ordine.

Le ricordiamo che se il suo ordine contiene più di un articolo potrebbe essere evaso da diverse Boutique con spedizioni separate e in momenti diversi.

Al momento non è possibile effetture il reso presso le nostre Boutique.

Ha 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Come utente registrato può richiedere di reso accedendo al suo account. Nella sezione 'I miei resi' clicchi su 'Nuova richiesta di reso', selezioni l'ordine che contiene il prodotto da rendere e infine confermi il reso.

Invece, nel caso non sia registrato, può avviare la procedura di reso cliccando su Utente non registrato. Basterà seguire le informazioni presenti nella pagina che si aprirà per inserire la sua richiesta di reso.

Visiti la nostra pagina cambi e resi per maggiori informazioni.

Se desidera cambiare la taglia dell’articolo acquistato, può farlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna.

Se è un Utente Registrato può richiedere di cambio accedendo al suo account. Avvii la procedura scegliendo l’opzione di 'Cambio' e selezioni la taglia desiderata tra quelle disponibili. Dopo di che può procedere con il reso seguendo le istruzioni contenute all'interno della pagina.

Invece, nel caso non sia registrato, può avviare la procedura di cambio cliccando su Utente non registrato. Basterà seguire le informazioni presenti nella pagina che si aprirà per inserire la sua richiesta di cambio.

Una volta ricevuto il prodotto reso, le invieremo direttamente il prodotto nella nuova taglia. Al momento della spedizione riceverà una email con il numero di tracciamento.

Le ricordiamo che può sostituire la taglia di un articolo una sola volta.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. Le ricordiamo che la procedura potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Al termine di questa operazione, le sarà inviata una mail di conferma dell'accettazione del reso e del relativo rimborso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dal metodo di pagamento selezionato.

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal) o tramite bonifico bancario nel caso di pagamento con bonifico o contrassegno.

In caso di pagamento tramite contrassegno, la preghiamo di indicare le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso durante la procedura di reso.

Per ulteriori informazioni può fare riferimento alla nostra pagina metodi di pagamento.

Per acquisti avvenuti presso le nostre Boutique o presso i rivenditori, la invitiamo a rivolgersi direttamente allo store di riferimento per ricevere l'assistenza desiderata.

Per acquisti effettuati sul sito www.fabianafilippi.com, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

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