FAQ

Hier finden Sie unsere Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu Einkäufen, Bestellungen, Lieferungen und Zustellungen, zur Registrierung auf unserer Website und zu allen Dienstleistungen, die Fabiana Filippi anbietet. Wenn Sie weitere Infotmationen benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter ccare@fabianafilippi.com wenden.

Im Abschnitt "Stoffpflege" auf der Seite des gewünschten Produkts finden Sie eine kurze Beschreibung mit der Zusammensetzung des Kleidungsstücks.

Im Abschnitt "Stoffpflege" auf der Seite des gewünschten Produkts finden Sie die Pflegehinweise des Artikels.

Jede Produktseite zeigt die in Ihrem Land verwendeten Größen. Der Größeratgeber ist verfügbar oberhalb der aufgeführten Größen, um internationale Umrechnungen zu erleichtern. Darüber hinaus gibt es auch den Service "Finde deine Größe", mit dem Sie diejenige auswählen können, die am besten zu Ihnen passt.

Sollte der Artikel nicht passen, können Sie eine Umtauschanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets beantragen.

Wir bieten zwei Jahre Garantie auf alle fehlerhaften/defekten Produkte, gültig ab dem Kaufdatum des Produkts, das auf der Rechnung/Kaufbeleg angegeben ist.

Um sich zu registrieren, geben Sie einfach die erforderlichen Informationen unter dem folgenden Link registrieren ein und wählen Sie ein Passwort.
Die Registrierung geht schnell, ist kostenlos und sicher und bietet Ihnen viele Vorteile:


  • Benachrichtigungen zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung erhalten;
  • vergangene Einkäufe einsehen;
  • Ihre bevorzugten Versandadresse speichern;
  • Online Umtausch- oder Rücksendungen beantragen;
  • ihre Liebligsprodukte in Ihrem Wishlist speichern;
  • exklusive Neuigkeiten aus der Fabiana Filippi Welt erfahren.

Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, um in unserem Online Shop einkaufen zu können, aber Sie können die vergangenen Bestellungen nicht einsehen.

Um Ihr Passwort wiederherzustellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link Passwort vergessen. Geben Sie die E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und danach werden Sie eine E-Mail mit einem Link erhalten, mit dem Sie ein neues, mit Ihrem Konto verknüpftes Passwort speichern können.

Um Ihre Kontodaten zu modifizieren, loggen Sie sich in Ihr Account ein, indem Sie Ihre Email Adresse und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie oben links auf den Abschnitt "Willkommen" klicken, sehen Sie eine Übersicht Ihres Kontos und können die Informationen in den verschiedenen Abschnitten modifizieren.

Das Bestellen auf unserer Website geht einfach und schnell.

Auf der Produktseite wählen Sie die gewünschte Größe und Farbe aus und klicken Sie dann auf "In den Warenkorb" legen. Klicken Sie im sich öffnenden Übersichtsfenster auf "Zum Warenkorb" und dann auf "Weiter zur Kasse", um den Kauf abzuschließen. Andernfalls können Sie Ihr Shopping fortsetzen, indem Sie nach anderen Artikeln suchen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Einkäufe fortzusetzen, sehen Sie beim Surfen weiterhin das Bild des Warenkorbs mit dem Inhalt und dem Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs. Um nach dem Einkauf mit der Bestellung fortzufahren, klicken Sie auf Weiter zur Kasse. Auf der ersten Seite des Warenkorbs können Sie auch die Menge der Artikel ändern, die Sie kaufen möchten, oder sie entfernen.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind und den Kauf abschließen möchten, können Sie sich anmelden oder als Gast fortfahren. Geben Sie die Lieferadresse ein und wählen Sie die gewünschte Versandart und eine der verfügbaren Zahlungsarten (PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung, Sofort, Giropay und Klarna) aus. Klicken Sie abschließend auf "Bestellung aufgeben".

Die Zahlung ist absolut sicher, da Kreditkartendaten durch eine verschlüsselte Übertragung von SSL-Daten ('Secure Socket Layer'), die für Dritte nicht zugänglich sind, vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

Nachdem wir die Zahlung überprüft haben, werden Sie schließlich eine E-Mail mit der Bestätigung des getätigten Kaufs erhalten.

Nein, Sie können alle von Ihnen gewünschten Tests durchführen und entscheiden, Ihre Bestellung nicht abzuschließen, auch wenn Sie Produkte in den Warenkorb legen.

Nachdem Sie auf "Bestellung aufgeben" geklickt haben, werden Sie zur Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, die die Bestellnummer und das Datum enthält. Eine Dankesnachricht informiert Sie darüber, dass der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Innerhalb weniger Minuten werden Sie eine Kaufbestätigungs-Email mit den Einzelheiten der Bestellung erhalten. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine weitere Mitteilung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Mit dem Promocode erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen.

Die Bedingungen für den Erhalt dieses Codes werden Ihnen zu bestimmten Anlässen in einem speziellen Newsletter mitgeteilt. Wenn Sie einen haben, müssen Sie nur den Code in das Feld "Aktionscode" am Ende der Warenkorbseite eingeben: Der Rabatt wird automatisch eingelöst. Wir bitten Sie, vor Abschluss des Kaufs zu überprüfen, ob der Rabatt eingegeben wurde.

Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Daten der Aktion und für welche Produkte und Kategorien er in der erhaltenen Mitteilung gültig ist..

Um sicherzustellen, dass die genauen Preise und Lieferkosten angezeigt werden, wenn Sie auf unseren Seiten surfen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Land aus der Liste von Lieferorten auszuwählen. Für alle Ziele innerhalb EU, USA und Vereinigte Königreich wird die örtliche Mehrwertsteuer angewandt.

Der Versand in die meisten Länder erfolgt auf DDP-Basis (verzollte Lieferung). Dies bedeutet, dass alle einschlägigen Einfuhrsteuern und - abgaben im endgültigen Kaufpreis enthalten sind.

Wenn ein DDU-Land (unverzollte Lieferung) ausgewählt wird, dann versteht die angegebenen Produktpreise sich zuzüglich Steuern und Mehrwertsteuer. Alle vom Land des Absenders erhobenen Einfuhrsteuern, Zollgebühren und lokalen Steuern müssen vom Empfänger getragen werden. Diese Gebühren müssen vor Ort bezahlt werden, damit Ihre Bestellung vom Zollamt freigegeben wird.

Weitere Informationen über den Destinationen DDP und DDU finden Sie auf der Seite Versand.

Sobald die Bestellung aufgegeben ist, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Um weitere Artikel zu kaufen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Um mit dem Umtausch oder der Rückgabe fortzufahren, müssen Sie auf die Lieferung warten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Unter "Meine Bestellungen" finden Sie die gewünschten Informationen.

Wenn Sie die Bestellung dagegen als Gast aufgegeben haben, können Sie den Status überprüfen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Seite Verfolgen Sie Ihre Bestellung eingeben.

Wir erinnern Sie daran, dass unser Kundendienst Ihnen für alle Informationen zur Verfügung steht.

Zeitpunkt des Versands werden Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Nach 24 Stunden nach dem Versand der Bestellung ist es möglich, den Status der Sendung zu verfolgen.

Andernfalls können Sie die Sendung über die Seite verfolgen Sie Ihre Bestellung tracken.

Wir erinnern Sie daran, dass Ihre Bestellung, wenn sie mehr als einen Artikel enthält, von verschiedenen Boutiquen mit separaten Sendungen und zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet werden kann.

Im Moment ist es nicht möglich, die Rückgabe in unsere Boutiquen zurückzugeben.

Sie haben 14 Tage Zeit nach dem Erhalt des Pakets, um das Rücksendeverfahren einzuleiten. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand ist ganz kostenlos.

Als registrierter Benutzer können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie im Bereich Meine Rücksendungen auf "Neue Rücksendeanfrage", wählen Sie die Bestellung aus, die das zurückzusendende Produkt enthält, und bestätigen Sie abschließend die Rückgabe.

Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie stattdessen das Rücksendeverfahren einleiten, indem Sie auf Nicht registrierter Benutzer klicken. Folgen Sie einfach den Informationen auf der sich öffnenden Seite, um Ihre Rücksendeanfrage zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe.

Wenn Sie die Größe der erworbenen Artikels umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb 14 Tagen ab Lieferdatum kostenlos tun.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie eine Umtauschanfrage beantragen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Um den Vorgang einzuleiten, klicken Sie auf die Option "Ümtausch" und wählen Sie die gewünschte Größe aus den verfügbaren aus. Danach können Sie mit der Rücksendung fortfahren, indem Sie den Anweisungen auf der Seite folgen.

Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie den Umtauschvorgang beim Klicken auf Nicht registrierter Benutzer einleiten. Folgen Sie einfach den Informationen auf der sich öffnenden Seite, um Ihre Umtauschanfrage einzugeben.

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen das Produkt direkt in der neuen Größe zu. Nach dem Versand erhalten Sie eine Email mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie die Größe eines Artikels nur einmal umtauschen können.

Wenn das Paket in unseren Warenlager eingetroffen wird, wird Ihre Retoure einer Qualitätskontrolle unterzogen. Die Prozedzur könnte bis zu 14 Werktagen dauern.

Sobald dieser Vorgang abgeschlossen sein wird, werden Sie eine Bestätigungsmail erhalten. Die Rückerstattung wird danach direkt auf die Zahlungsmethode veranlasst. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der ausgewählten Zahlungsmethode ab.

Alle zurückgegebenen Artikel werden auf die verwendete Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte und Klarna) oder bei Zahlung per Banküberweisung per Banküberweisung erstattet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Bezahlungen.

Für Einkäufe in unseren Boutiquen oder bei Einzelhändlern wenden Sie sich direkt an das Geschäft, wo der Artikel erworben wurde, um die gewünschte Unterstützung zu erhalten.

Für Einkäufe unter www.fabianafilippi.com, wenden Sie sich direkt an unseren Kundendienst.

Klicken Sie auf den folgenden unsere Boutiquen, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.