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Hier finden Sie unsere Antworten auf Ihre häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Einkäufen und Lieferungen, zur Registrierung auf unserer Website und zu allen Dienstleistungen, die Fabiana Filippi anbietet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter  ccare@fabianafilippi.com wenden.

PRODUKTE - Woraus besteht der Artikel?
  • Die Produktseite enthält eine kurze Beschreibung der Zusammensetzung.

PRODUKTE - Wie wasche ich den Artikel?
  • Die Produktseite enthält Anweisungen zum Waschen des Artikels.

HILFE - An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
  • Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben, für Artikel, die Sie in Geschäften oder anderen Online-Wiederverkäufern gekauft haben.
    Für Einkäufe unter www.fabianafilippi.com, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst

HILFE - Was bietet die Garantie und welche Gültigkeit hat sie?
  • Die Garantie erstreckt sich auf Produktmängel und gilt gesetzemäßig für 24 Monate ab dem auf der Rechnung/Quittung angegebenen Kaufdatum des Produkts.

REGISTRIERUNG UND ONLINE KONTO - Wie registriere ich mich?
  • Um sich zu registrieren, geben Sie einfach die gewünschten Informationen unter dem folgenden Link ein und wählen Sie ein Passwort.
    Die Registrierung ist einfach und kostenlos; registrierte Benutzer können ihre Lieblingsprodukte in der Wunschliste speichern und alle Informationen zu Bestellungen und Rücksendungen abrufen. 

REGISTRIERUNG UND ONLINE KONTO - Muss ich mich registrieren, um im Shop einkaufen zu können?
  • Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, um im Shop einkaufen zu können, aber Sie können die getätigten Bestellungen in Ihrem privaten Bereich nicht einsehen.

REGISTRIERUNG UND ONLINE KONTO - Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
  • Um Ihr Passwort wiederherzustellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie ein neues, mit Ihrem Konto verknüpftes Passwort speichern können.

REGISTRIERUNG UND ONLINE KONTO - Wie kann ich meine Kontodaten bearbeiten?
  • Um Ihre Kontodaten zu bearbeiten, loggen Sie sich in Ihr Profil ein, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sie können Ihre Daten aktualisieren, indem Sie den Abschnitt "Kontoinformationen" auswählen und im Datenbereich, den Sie aktualisieren möchten, auf "Bearbeiten" klicken ("Kontoinformationen", "Anmeldung zum Newsletter", "E-Mail-Liste").

ONLINE-KÄUFE - Wie kaufe ich Produkte, die mich interessieren?
  • Der Einkauf unter www.fabianafilippi.com ist schnell und einfach.

    Klicken Sie einfach auf den Artikel, den Sie kaufen möchten, um das entsprechende Produktblatt aufzurufen und alle Detailinformationen dazu anzuzeigen. Klicken Sie auf 'In den Warenkorb', um ihn in den Warenkorb zu legen. Sie werden automatisch mit der ersten Seite des Warenkorbs verlinkt, wo Sie entscheiden können, ob Sie den Kauf abschließen oder den Einkauf fortsetzen möchten.

    Wenn Sie den Einkauf fortsetzen möchten, sehen Sie während des Browsens zusätzlich zum Gesamtbetrag Ihres Einkaufs das Bild "Warenkorb" mit dessen Inhalt.

    Am Ende Ihres Einkaufs geben Sie die Bestellung ab, indem Sie auf 'Zur Kasse' klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie die Anzahl der Artikel, die Sie kaufen oder entfernen möchten, auf der ersten Seite des Warenkorbs ändern können.

    Wenn Sie den Kauf abschließen möchten, können Sie sich einloggen, wenn Sie ein/e registrierte/r Benutzer/in sind, oder sich auf der Website registrieren, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Sie können den Kauf auch ohne Registrierung abschließen. Sie werden aufgefordert, eine Liefer- und Rechnungsadresse einzugeben. In der folgenden Phase können Sie aus den verfügbaren Zahlungsarten (Nachnahme, Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung) wählen. Abschließend können Sie die Versandart wählen, die Sie bevorzugen.

    Die Zahlung ist absolut sicher, da die Kreditkartendaten durch die verschlüsselte Übertragung von SSL-Daten ('SecureSocketLayer') vor unbefugtem Zugriff Dritter geschützt sind.

    Abschließend erhalten Sie nach Überprüfung der Transaktion eine Bestätigungs-E-Mail über Ihren Kauf.

ONLINE-KÄUFE - Bin ich verpflichtet, den Einkauf zu tätigen, wenn ich den Warenkorb auffülle?
  • Ganz sicher nicht. Sie können alle von Ihnen gewünschten Tests durchführen und entscheiden, Ihre Bestellung nicht abzuschließen, auch wenn Sie Produkte in den Warenkorb legen.

ONLINE-KÄUFE - Was ist der Gutscheincode und wie funktioniert er?
  • Der 'Gutscheincode' ist ein Rabattcoupon, der Ihnen angeboten wird, um von speziellen Aktionen zu profitieren. Die Bedingungen für den Erhalt dieses Codes werden Ihnen bei bestimmten Veranstaltungen per Newsletter mitgeteilt. Wenn Sie den Code haben, geben Sie ihn einfach in das Feld ein, das Sie auf der Bestellseite finden: Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Rabatt gewährt wurde, bevor Sie den Kauf abschließen.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass Promotionen und Rabatte in einigen Fällen nicht kombiniert werden können oder für bestimmte Produktkategorien nicht gültig sind; beachten Sie die Promotionsbedingungen in der entsprechenden E-Mail.

ONLINE-KÄUFE - Wann ist der Kaufvorgang abgeschlossen?
  • Nach Eingabe der Zahlungsdaten werden Sie auf die Bestellbestätigungsseite mit Bestellnummer und Datum weitergeleitet. Eine Dankeschönsnachricht in der Mitte der Seite informiert Sie darüber, dass der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde. Abschließend erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldaten und der Bestätigung, dass die Bestellung korrekt eingegangen ist. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine weitere Mitteilung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

MEINE BESTELLUNG - Kann ich die Bestellung bearbeiten oder stornieren?
  • Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, ist es nicht mehr möglich, sie zu bearbeiten oder zu stornieren. Sie können sie widerrufen, nachdem die Produkte geliefert wurden.
    Um die Artikel im Falle eines Widerrufs zurückzugeben, lesen Sie bitte die Anweisungen auf unserer Seite Rückgaben & Rückerstattungen .

MEINE BESTELLUNG - Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
  • Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen: sehen Sie alle nützlichen Details unter dem Punkt "Meine Bestellungen". Bitte beachten Sie, dass die Mitarbeiter des Kundenservices für weitere Informationen zur Verfügung stehen.

MEINE BESTELLUNG - Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
  • Nach dem Versand senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Versandstatus nach 24 Stunden nach dem Absenden der Bestellung verfolgen, indem Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Tracking-Link klicken.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - Ist es möglich, ein Produkt an einer physischen Verkaufsstelle zurückzugeben?
  • Nein, die Produkte können nicht an physischen Verkaufsstellen zurückgegeben werden.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
  • Die Rücksendung eines Produktes ist einfach und schnell, besuchen Sie unsere Seite Rückgabe und Rückerstattung.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - Wie kann ich meinen Einkauf umtauschen?
  • Es tut uns leid, aber der Umtausch von bei uns gekauften Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie es wünschen, können Sie die Produkte zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis; danach können Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben.
    Bitte befolgen Sie die Anweisungen unter der Seite Rückgabe und Rückerstattung, um Ihre Bestellung zurückzugeben.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
  • Alle zurückgesandten Artikel werden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Sendung zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu sieben Werktage dauern kann.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - Wie werde ich erstattet?
  • Alle zurückgesandten Artikel werden über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, Prepaid-Karte, Paypal, etc.) oder per Banküberweisung (bei Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme) erstattet.
    Bei Zahlung per Nachnahme geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an, an die die Rückerstattung erfolgen soll.

KÄUFE IN GESCHÄFTEN - Wo befinden sich Ihre Geschäfte?
  • Klicken Sie auf den folgenden Link , um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.

KÄUFE IM GESCHÄFT - An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
  • Für Artikel, die in Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben.